Dienstverlening en KWH

Bij Rhenam Wonen werken we doorlopend aan het verbeteren van onze kwaliteit: een goede dienstverlening en tevreden huurders. Daarom onderzoeken we of je tevreden bent en waar het beter kan.

KWH

KWH is het kennis- en kwaliteitscentrum voor woningcorporaties en helpt woningcorporaties om samen met huurders te werken aan goede dienstverlening. Dat doet ze onder andere door voor ruim 150 corporaties de waardering van huurders voor de dienstverlening van hun corporatie te onderzoeken.

Keurmerk KWH-Huurlabel

Corporaties kunnen in aanmerking komen voor een keurmerk bij het huurdersonderzoek; het KWH-Huurlabel. Wanneer huurders tevreden zijn, de dienstverlening volledig is onderzocht en een onafhankelijke commissie het onderzoek en de resultaten positief heeft beoordeeld, krijgt een corporatie dit keurmerk.

Rhenam Wonen werkt aan een goede dienstverlening!

Het is voor ons belangrijk dat onze huurders tevreden zijn. In hoeverre slagen wij hierin? Dat horen we graag! Daarom laten we ieder kwartaal onderzoek uitvoeren. Bij het KWH-onderzoek wordt gebruik gemaakt van verschillende soorten vragenlijsten. De betreffende huurders krijgen digitaal een vragenlijst toegestuurd. Indien er geen mailadres bekend is, word je telefonisch door KWH benaderd en wordt de vragenlijst mondeling doorgenomen. De adressen krijgt het onderzoeksbureau van Rhenam Wonen.

In de vragenlijst staan vragen als:

  • Vind je dat je snel wordt geholpen als je ons belt of een e-mail stuurt?
  • Ben je tevreden over hoe reparaties worden uitgevoerd?
  • Is informatie die je zoekt makkelijk te vinden?
  • Wat vind je het belangrijkst wanneer er onderhoud wordt uitgevoerd?

Wanneer een bewoner aangeeft niet tevreden te zijn, wordt ook gevraagd waarom en hoe men vindt dat Rhenam Wonen daarmee omgegaan is.

Deelname aan de enquêtes van KWH is anoniem, tenzij je zelf aangeeft dat de gegevens met ons gedeeld mogen worden.

Jouw mening telt!

Ontvang je een vragenlijst of word je gebeld? Dan stellen we het zeer op prijs als je aan het onderzoek meewerkt. Hoe meer huurders ons laten weten of ze tevreden zijn over onze dienstverlening, hoe meer wij onze dienstverlening kunnen verbeteren en kunnen afstemmen op wat jij belangrijk vindt.

Meer informatie?

Wil je meer weten over dit onderzoek? Dan kun je contact opnemen met Carine Kuipers-Despomare van Rhenam Wonen via telefoonnummer (0317) - 68 32 17.